Anche per avere la fiducia del cliente
serve una strategia
Il rapporto coi clienti non può e non deve essere gestito in modo casuale: è importante pianificare anche il tipo di relazioni che si instaurano in modo da analizzare, fidelizzare e ottenere il massimo da ogni cliente.
È fondamentale quindi avere un rapporto strategico rivolto alla crescita di relazioni durature con ciascuno di loro.
Il marketing relazionale ha queste finalità:
- Aumentare il numero dei clienti
- Mantenere e fidelizzare i clienti migliori
- Aumentare gli ordini dei clienti
- Privilegiare una “visione del cliente” ad una “visione del prodotto”
- Stabilire relazioni a lungo termine con i clienti
- Misurare e garantire la validità economica della relazione con il cliente